Objetivos:
Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.
Aplicar as técnicas de venda presencial.

Destinatários:
Adultos desempregados/as e empregados, com idade igual ou superior a 18 anos e escolaridade mínima 6.º ano.

Programa:

• Atendimento orientado para o cliente
• Procedimentos do atendimento e da relação comercial
• Técnicas de venda
• Diagnóstico da venda
• Criação de necessidades no cliente
• Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
• Argumentação e persuasão
• Técnicas de influência na decisão de compra
• Cross selling
• Técnicas de fecho
• Gestão do contacto no pós-venda
• Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
• Fidelização através da reclamação

Documentos necessários:
Cópia do BI e NIF ou Cartão de Cidadão;
Certificado de habilitações;
IBAN no nome do próprio;
Comprovativo da situação profissional (declaração do Centro IEFP) – aplicável a adultos desempregados;
Comprovativo do vínculo contratual (recibo de vencimento do mês anterior ao início da formação ou início de atividade no serviços das finanças) – aplicável a adultos empregados.