Objetivos:
Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras.
Adequar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação, clarificando e enriquecendo a mensagem.

Destinatários:
Adultos desempregados/as e empregados, com idade igual ou superior a 18 anos e escolaridade mínima 9.º ano.

Programa:

• Etapas e regras do atendimento telefónico
  • Etapas do atendimento telefónico
    • Guião de apoio ao Operador
    • Abordagem inicial
    • Prestação do Serviço / reencaminhamento
    • Despedida
  • Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico
• Comunicação telefónica
  • Linguagem adequada à comunicação telefónica
  • Comunicação verbal (a forma)
    • Articulação
    • Fluência
    • Modulação (volume, ritmo e tom)

Documentos necessários:
Cópia do BI e NIF ou Cartão de Cidadão;
Certificado de habilitações;
IBAN no nome do próprio;
Comprovativo da situação profissional (declaração do Centro IEFP) – aplicável a adultos desempregados;
Comprovativo do vínculo contratual (recibo de vencimento do mês anterior ao início da formação) – aplicável a adultos empregados.