Objetivos:
Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.
Desenvolver a comunicação assertiva.
Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

Destinatários:
Adultos desempregados/as com idade igual ou superior a 18 anos e escolaridade mínima 6.º ano.

Programa:

• Processo de comunicação e perfis comunicacionais
  • Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
    • Emissor/Receptor
    • Canal
    • Mensagem/código
    • Contexto
    • Feedback
  • Diferentes perfis comunicacionais
    • Passivo
    • Agressivo
    • Manipulador
    • Assertivo
• Comunicação assertiva
  • Particularidades e vantagens do perfil assertivo
  • Empatia
    • Escuta ativa/escuta dinâmica
      • Conceito de contexto comum
    • Semântica sintaxe
    • Paralinguagem
• Barreiras à comunicação
  • Barreiras gerais do processo de comunicação
    • Barreiras internas
      • Objectivas
      • Subjectivas
    • Barreiras externas
  • Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
    • Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
• Processamento interno da informação
  • Processamento fonético
  • Processamento literal (significado)
  • Processamento reflexivo (empático)
• Tipos de perguntas no processo de comunicação
  • Abertas
  • Fechadas
  • Retorno
  • Reformulação

Apoios:
Bolsa de formação: 1,96€/h até ao máximo de 50% do IAS;
Subsídio de refeição: 6€/dia, em sessões de ≥3 horas
Subsídio de transporte e acolhimento: sujeito a análise.

Documentos necessários:
Cópia do BI e NIF ou Cartão de Cidadão;
Certificado de habilitações;
IBAN no nome do próprio;
Comprovativo da situação profissional (declaração do Centro IEFP).