Objetivos:
Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.


Destinatários:
Adultos desempregados/as e empregados, com idade igual ou superior a 18 anos e escolaridade mínima 9.º ano.

 

Programa:

  • Etapas do atendimento
    • Acolhimento
      • Diferentes tipos de contextos
      • Diferentes tipos de públicos
      • Características essenciais do atendedor
      • Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
      • Escuta ativa
      • Alinhamento com o contexto organizacional
      • Resolução / Encaminhamento da situação
      • Despedida
  • Regras do atendimento presencial e telefónico
    • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
    • Facilitadores de comunicação

 

Documentos necessários:
Cópia do BI e NIF ou Cartão de Cidadão;
Certificado de habilitações;
IBAN no nome do próprio;
Comprovativo da situação profissional (declaração do Centro IEFP) – aplicável a adultos desempregados;
Comprovativo do vínculo contratual (recibo de vencimento do mês anterior ao início da formação ou início de atividade no serviços das finanças) – aplicável a adultos empregados.

                               

UFCD 0704 – Atendimento – técnicas de comunicação

Duração

25h | Nível 4

Horário

das 14h00 às 18h00 | Terças e quintas-feiras

Data

a decorrer

Local

Presencial | AIRV

Custo de Inscrição

Gratuito.
Subsídio de refeição: 6€/dia, em sessões de ≥3 horas.
Documentação e material de apoio.