Aperfeiçoamento em Secretariado




 

 



Aperfeiçoamento em Secretariado

 

Objetivo geral:
Analisar as suas competências pessoais e profissionais e melhorá-las.
Perceber as novas formas de organização do secretariado.
Conhecer as regras elementares de gestão da agenda.
Desenvolver critérios de eficácia no desempenho da função.

 

Destinatários:
Secretárias de direção.
Secretarias administrativas.


Data: setembro.


Duração:
16 horas em horário laboral das 09h00 – 18H00.

 

Custos de Inscrição:

Associados da AIRV : 200€
                  Outros: 240€

 

Programa

1. Novo Perfil e Deveres da Secretária
     •
Tarefas da Função.
     •
Perfil de uma Assistente Excecional.
    •
A Dinâmica entre Assistente e Chefia: diferentes Perfis de Assistentes adaptados a diferentes Tipos de Direção.

 
2. A Gestão do Tempo
    •
Preenchimento de um Questionário de Autodiagnóstico: “Como está a Gestão do meu Tempo?”.
    •
Organização e Planeamento:
    •
Diferença entre Ser eficiente e Ser Eficaz.
    •
O Planeamento como meio para conseguir Resultados.
    •
Integração do Planeamento a curto, médio e longo prazo.
    •
Selecionar e fazer as coisas importantes.
    •
Estratégias para Tarefas menores.
    •
Como estabelecer Prioridades.
    •
Tempo Ocupado e Tempo Disponível.
    •
A Mesa de Trabalho.
 
3. Atendimento Presencial e Telefónico
    •
Comunicação e Imagem.
    •
A Correta Utilização de Instrumentos de Comunicação.
    •
Precedências e Apresentações: noções gerais e aplicação prática.
    •
O Conceito de Inteligência Emocional.
    •
A Inteligência Emocional na função de Secretariado:
    •
Contextos e Situações da função que implicam um Domínio Emocional.
    •
Elementos da Inteligência Emocional:
    •
Autoconhecimento: a sua importância na gestão emocional.
    •
Autocontrolo face aos desafios.
    •
Empatia como estratégia.
    •
Competência Social na Gestão de situações de conflito.
    •
A importância da escuta Ativa no atendimento telefónico.
    •
O certo e o errado no atendimento telefónico.

4. Técnicas de Comunicação Escrita
   •
Os diferentes suportes de informação.
   •
A diferença da linguagem na utilização das Novas Tecnologias ; Como usar o E-mail.
   •
Endereçamentos empresariais e protocolares.
   •
Formas de tratamento.
   •
O texto informativo.
   •
Importância da pontuação.

        
Local de realização: AIRV - Associação Empresarial da Região de Viseu

 

Formadora:
Paula Matias
Formação em Assessoria de administração.
Pós graduação de Ciências documentais.
Especialista em secretariado desde 1993.
Formadora de secretariado.
Consultora na área de secretariado.
Exerceu a função de Assistente da Direção e Administração na Industria Farmacêutica.
Exerceu a função de Assistente da Administração de Empresa numa empresa de novas tecnologias.


Ficha de Inscrição


POLITICA DE PRIVACIDADE

Edifício Expobeiras – Pq. Industrial de Coimbrões – 3500 - 618 – VISEU

tel: 232 470 290 tm: 934 470 290 – fax: 232 470 299 – email: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.

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